ارسال و عودت، با خیال راحت
از زمان ثبت سفارش تا تحویل کالا و شرایط بازگشت، هر چیزی که باید بدونی اینجاست.
مراحل ارسال سفارش در سازگار گجت
از لحظه‌ای که سفارشت رو ثبت می‌کنی تا زمانی که به دستت برسه، قراره مسیر خریدت تا جای ممکن ساده و شفاف باشه. کافیه محصولت رو انتخاب کنی، اطلاعات تحویل رو وارد کنی و روش ارسال مناسب رو از بین گزینه‌های موجود انتخاب کنی. ما هم سفارش رو برای آماده‌سازی و ارسال پیگیری می‌کنیم تا بتونی با خیال راحت منتظر رسیدنش باشی.
۱. محصولت رو انتخاب کن و سفارش بده
۲. تأییدیه سفارشت رو دریافت کن
۳. سفارشت آماده ارسال می‌شه
۴. سفارشت رو در آدرس ثبت‌شده تحویل بگیر
تعویض و مرجوعی کالا در سازگار گجت
ما در سازگار گجت می‌خوایم با خیال راحت خرید کنی و بدونی اگر سفارشت مشکلی داشت، چطور می‌تونی موضوع رو پیگیری کنی. برای همین، شرایط تعویض و مرجوعی رو شفاف توضیح دادیم تا قبل از هر اقدامی، تکلیفت مشخص باشه.
۱. مهلت تست و انصراف از خرید
از زمان تحویل کالا، مهلت قانونی انصراف از خرید برای مشتریان در نظر گرفته می‌شه. در خریدهای غیرحضوری، این مهلت اصولاً حداقل ۷ روز کاریه و در این مدت، انصراف از خرید لزوماً به ارائه دلیل نیاز نداره؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشه.
۲. در چه شرایطی می‌تونی درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کنی؟
اگر یکی از شرایط زیر پیش اومد، موضوع رو با پشتیبانی در میون بذار تا بررسی کنیم:
کالای دریافتی دارای خرابی یا نقص فنی باشه.
محصولی متفاوت از سفارش ثبت‌شده برات ارسال شده باشه.
کالای دریافتی با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشه.
سفارش هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشه.
درخواست‌ها متناسب با علت و شرایط هر مورد بررسی می‌شن تا راهکار مناسب مشخص بشه.
۳. شرایط بررسی کالا
برای بررسی درخواست، لطفاً کالا رو همراه با متعلقات و اقلام همراهش نگه دار و تا حد امکان بسته‌بندی اولیه رو هم حفظ کن.
تست و بررسی متعارف محصول باید متناسب با ماهیت و کاربرد اون باشه. اگر آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا تعمیر و تغییر غیرمجاز باشه، این موضوع هنگام بررسی در نظر گرفته می‌شه و لزوماً به‌عنوان نقص اولیه کالا محسوب نمی‌شه.
۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی
هزینه ارسال مجدد بر اساس علت مرجوعی و مقررات مربوط تعیین می‌شه:
در صورت انصراف از خرید بدون وجود ایراد در کالا، هزینه بازگرداندن کالا اصولاً بر عهده مشتریه.
اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشه، هزینه بازگرداندن اون بر عهده فروشگاهه.
در موارد خرابی، مغایرت یا آسیب هنگام حمل‌ونقل، مسئولیت هزینه‌ها با توجه به نتیجه بررسی و علت بروز مشکل مشخص می‌شه.
۵. چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای شروع، از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا فرم تماس سایت با پشتیبانی سازگار گجت ارتباط بگیر و شماره سفارش، مشخصات کالا و توضیح مشکلت رو بفرست.
در صورت نیاز، برای بررسی سریع‌تر ازت عکس یا ویدئو درخواست می‌کنیم. بعد از هماهنگی، آدرس و راهنمای ارسال کالا رو در اختیارت می‌ذاریم.
لطفاً قبل از دریافت آدرس و هماهنگی با پشتیبانی، کالا رو ارسال نکن.
۶. مبلغ خرید چه زمانی برگردونده می‌شه؟
بعد از دریافت کالا و انجام بررسی‌های لازم، نتیجه درخواست بهت اطلاع داده می‌شه و در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ پرداختی مطابق مقررات و در اسرع وقت بازگردونده می‌شه.
اگر درباره شرایط مرجوعی یا نحوه پیگیری سفارشت سؤالی داری، با پشتیبانی سازگار گجت در ارتباط باش؛ راهنماییت می‌کنیم تا بدون سردرگمی، مراحل لازم رو انجام بدی.
سؤالاتت درباره ارسال و مرجوعی
روش‌های ارسال فعال و قابل انتخاب، متناسب با آدرس و شرایط سفارش، در مرحله تسویه‌حساب بهت نمایش داده می‌شن. می‌تونی گزینه‌های موجود رو بررسی کنی و روش مناسب رو انتخاب کنی.
هزینه ارسال به روش انتخابی و شرایط سفارش بستگی داره. قبل از پرداخت نهایی، مبلغی که برای ارسال محاسبه شده در بخش تسویه‌حساب نمایش داده می‌شه تا بتونی هزینه نهایی رو ببینی.
زمان تحویل به شهر مقصد، روش ارسال، زمان آماده‌سازی سفارش و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی داره. چون زمان رسیدن همه سفارش‌ها یکسان نیست، اگر درباره زمان تحویل محصول خاصی سؤال داری، قبل از خرید با پشتیبانی هماهنگ کن.
شماره سفارش رو نگه دار و برای پیگیری از طریق واتساپ، تلفن پشتیبانی یا فرم تماس سایت باهامون ارتباط بگیر. اگر کد رهگیری مرسوله برات صادر شده باشه، می‌تونی از اون هم برای پیگیری استفاده کنی.
متأسفیم که چنین اتفاقی افتاده! لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیر و شماره سفارش و توضیح مشکلت رو بفرست. در صورت نیاز، ازت عکس یا ویدئو درخواست می‌کنیم تا موضوع بهتر بررسی بشه. قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کن تا آدرس و مراحل ارسال رو در اختیارت بذاریم.
این موضوع به علت بازگشت کالا بستگی داره. در صورت انصراف از خرید، هزینه بازگرداندن کالا اصولاً با مشتریه؛ اما اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشه، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاهه. در موارد خرابی، مغایرت یا آسیب هنگام حمل‌ونقل، مسئولیت هزینه با توجه به علت و مقررات مربوط مشخص می‌شه.
کافیه از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا فرم تماس سایت باهامون ارتباط بگیری و شماره سفارش و دلیل درخواستت رو بفرستی. اگر برای بررسی به عکس یا ویدئو نیاز باشه، بهت اطلاع می‌دیم. بعد از هماهنگی، آدرس و راهنمای ارسال کالا رو برات می‌فرستیم. لطفاً قبل از دریافت آدرس، کالا رو ارسال نکن.
بعد از دریافت کالا و بررسی درخواست، نتیجه رو بهت اطلاع می‌دیم. اگر استرداد وجه تأیید بشه، مبلغ پرداختی مطابق مقررات و در اسرع وقت بازگردونده می‌شه. اگر درباره وضعیت بازپرداخت سؤالی داشتی، پشتیبانی راهنماییت می‌کنه.
بهتره بسته‌بندی اولیه، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا رو تا حد امکان نگه داری و همراه محصول برگردونی؛ این کار به بررسی دقیق‌تر کمک می‌کنه. با این حال، شرایط هر درخواست با توجه به نوع کالا، علت بازگشت و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شه.
راه‌های پشتیبانی
سازگار گجت | جایی که خرید، فقط خرید نیست
ما در سازگار گجت فقط به دنبال فروش یک محصول نیستیم؛ مهمه چیزی که انتخاب می‌کنی، واقعاً به کارت بیاد و وقتی به دستت رسید، از انتخابت راضی باشی. برای همین محصولاتی که وارد فروشگاه می‌شن، قبل از عرضه با دقت بررسی و از میان تأمین‌کنندگان معتبر خارجی انتخاب می‌شن تا کیفیت و اصالت کالا تا جای ممکن برات خیال‌جمع‌کننده باشه.
از طرفی، خرید خوب فقط به انتخاب محصول ختم نمی‌شه. ما سعی می‌کنیم از لحظه‌ای که سفارشت رو ثبت می‌کنی تا زمانی که محصول به دستت می‌رسه و حتی بعد از اون، تجربه‌ای راحت و بی‌دردسر داشته باشی. پشتیبانی سازگار گجت رفیقانه و پیگیره و اگر سؤالی داشته باشی یا مشکلی پیش بیاد، قرار نیست تنها بمونی.
برای اینکه با خیال راحت‌تری خرید کنی، 7 روز مهلت تست هم در نظر گرفتیم تا بعد از دریافت، فرصت داشته باشی محصولت رو بررسی کنی. چون برای ما ارزشمنده که آخر این مسیر، به‌جای اینکه فقط یک سفارش ثبت شده باشه، با خودت بگی:
« خوب انتخاب کردم » 😊🤍
